Sådan arbejder Alutrade med kvalitet
Kvalitetsarbejde er vigtigt for alle organisationer, uanset hvilken branche man er aktiv i. Det handler om at sikre, at produkter eller tjenester lever op til kundens krav og forventninger, samtidig med at virksomhedens processer effektiviseres og forbedres. Et effektivt kvalitetsarbejde kan føre til øget kundetilfredshed, lavere omkostninger og øget konkurrenceevne.
Alutrade har ISO 9001 som grundlag for sit kvalitetsarbejde. Det er en international standard for kvalitetsledelsessystemer, som fokuserer på at sikre kundetilfredshed gennem løbende forbedringer og effektiviseringer af virksomhedens processer. Men Alutrade har valgt at tilpasse sit virksomhedssystem ud fra hele virksomheden – ikke kun kvalitetsstyring og kvalitetssikring, men har også inkluderet arbejdsmiljø, økonomi, HR og andre områder, som ikke indgår i ISO-standarden. Det viser en større satsning på kvalitet og bæredygtighed i virksomheden og en stringent arbejdsmetode i hele organisationen.
– Vi arbejder rigtig meget med processer. Vores kvalitetsresultater er vanvittigt gode. Når vi måler afvigelser, omfatter det ikke kun produktets kvalitet, men også bløde værdier som tilgængelighed hos sælgere, interne svartider og lignende, siger Katarina Blomkvist, som er kvalitets- og miljøchef hos Alutrade.
En vigtig del af Alutrades kvalitetsarbejde er at finde grundårsagen til eventuelle problemer eller afvigelser. For at gøre dette bruger vi blandt andet metoden “5 why”, som handler om at stille spørgsmålet “hvorfor” mindst fem gange for at komme i dybden og finde grundårsagen. Ved at arbejde struktureret på denne måde kan man finde grundårsagen til problemer og effektivt afhjælpe dem for at forbedre kvaliteten af produkter og processer. Katarina giver et eksempel:
– Hvis en maskine lækker olie, spørger vi os selv hvorfor. Svaret er måske, at pakningen er dårlig – hvorfor? Fordi vi har skiftet leverandør – hvorfor har vi gjort det? Og så videre. Til sidst finder man grundårsagen og kan afhjælpe den. Derefter arbejder vi hele kæden igennem og inkluderer også vores leverandører.
En anden metode, som Alutrade også bruger, er Ishikawa-diagrammet, eller fiskebensdiagrammet, til at finde grundårsagerne til problemer eller afvigelser. Diagrammet deler problemet op i seks forskellige kategorier: materiale, udstyr, menneske, metode, miljø og ledelse. Ved at dykke ned i hver kategori kan man finde de bagvedliggende årsager til problemerne og effektivt afhjælpe dem. Uden metodikken kan det være svært at få alle aspekter med i beregningen, og man risikerer at fokusere på de forkerte ting. Katarina fortæller om et eksempel med en tidligere udfordring i virksomheden, hvor vi havde en del administrative fejl. Med denne metode blev det identificeret, at en medarbejder forvekslede 4-taller og 7-taller, når der var travlt og meget at lave.
– Efter at have identificeret problemet ved hjælp af Ishikawa-diagrammet kunne vi arbejde for et mindre stressende miljø og være ekstra opmærksomme på 4-taller og 7-taller, siger Katarina. Resultatet blev fulgt op, og efter et år var disse fejl mere eller mindre væk.
Alutrade har også valgt at inkludere sine leverandører i sit kvalitetsarbejde. Ines Zdenac, som arbejder med indkøbskvalitet, fortæller:
– Alutrade har startet kvalitetsprojekter med flere leverandører, hvor vi har ugentlige møder, opfølgningsmøder én gang om måneden, og én gang i kvartalet rejser vi til leverandørerne og har opfølgninger på stedet.
Arbejdet med leverandørerne tager udgangspunkt i en handlingsplan, som man har udarbejdet i fællesskab, hvor det tydeligt fremgår, hvordan ændringer skal ske, og hvem der skal gøre hvad. Visse ting kræver, at både Alutrade og leverandøren gør en indsats.
– Det gør, at man kan arbejde sammen for at opnå den højest mulige kvalitet på vores produkter og tjenester, siger Ines.
