Høje karakterer i årets kundetilfredshedsundersøgelse
Hos Alutrade stræber vi altid efter at give vores kunder den bedst mulige oplevelse – både gennem vores produkter og den service, vi leverer. Derfor gennemfører vi en årlig kundetilfredshedsundersøgelse for at sikre, at vi lever op til vores løfter, og for at identificere områder, hvor vi kan forbedre os. Vi udvælger tilfældigt 72 kunder i hele Sverige, der har købt hos os i løbet af det sidste år, og spørger dem, hvordan de opfatter os som leverandør med hensyn til leveringssikkerhed, kvalitet, serviceniveau og tilgængelighed.
Resultaterne af undersøgelsen fra 2024 viser, at vi fortsat leverer høj kvalitet og service med en samlet kundetilfredshedsvurdering på 4,51 ud af 5. Dette er en stigning fra sidste års 4,49 og er på niveau med vores tidligere topvurderinger.
Sammenlignet med 2023 har vi forbedret os på næsten alle de områder, der er målt. "Det er fantastisk, at vi får så gode vurderinger fra vores kunder!" siger Alutrades CEO, Mattias Söderqvist.
En af de mest værdifulde dele af undersøgelsen er vores kunders egne ord. Her er nogle af kommentarerne:
"Jeg er MEGET TILFREDS med Alutrade. Når jeres konkurrenter kontakter mig, siger jeg blot, at jeg aldrig vil skifte. Alutrade får 10 ud af 10!"
"Vi har været hos jer i mange år, og når der har været et problem, har I altid løst det på en god måde."
"Servicen er i top! Der er aldrig nogen problemer. Alutrade er en perfekt leverandør."
Mange kunder udtrykker også deres påskønnelse for vores personlige tilgang og fremhæver individuelle sælgere og kontaktpersoner for deres indsats. Dette bekræfter, at vores engagement i tætte kundeforhold og proaktiv service virkelig gør en forskel.
"Det gør en glad at læse kommentarerne fra vores kunder!" siger Mattias. Vi må aldrig glemme, at kunden altid er i centrum, og uden tilfredse kunder er Alutrade intet. Derfor ser jeg kundetilfredshedsundersøgelsen som en af de vigtigste ting, vi gør, for at sikre, at vi er på rette spor.
Tak til alle vores kunder, der deltog i undersøgelsen og gav os værdifuld indsigt. Jeres feedback hjælper os med at udvikle os!
